Refund policy

Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet: Du hast ab Erhalt deiner Bestellung 14 Tage Zeit, eine Rückgabe bei uns zu beantragen.

Erweitertes Rückgaberecht zu Weihnachten:

Für Bestellungen zwischen dem 25.12. und 2.01. gilt ein verlängertes Rückgaberecht von 30 Tagen.

Voraussetzungen für Rückgaben

Damit deine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:

im Originalzustand sein (ungetragen, unbenutzt)
mit Etiketten versehen sein
sich in der Originalverpackung befinden
zusammen mit dem Beleg oder Kaufnachweis zurückgesendet werden

Rückgabeprozess

Kontaktiere uns vor der Rücksendung unter: info@oeko-essentials.com
Wir senden dir:

ein Rücksendeetikett
sowie alle Anweisungen zur Rücksendung

Rücksendungen ohne vorherige Anfrage können nicht angenommen werden.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer.

Schäden & Probleme

Bitte prüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt.
Sollte ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte umgehend – wir kümmern uns darum.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Pflanzen)
Personalisierte oder massgefertigte Produkte
Geöffnete Pflegeprodukte, Kosmetik & Hygieneartikel
Socken & Unterwäsche (aus hygienischen Gründen)
Elektronische Artikel (sofern nicht defekt)
Gutscheine & reduzierte Artikel („Sale“)

Bei Unsicherheiten – einfach kurz per Mail melden.

Umtausch

Für einen Umtausch empfehlen wir folgenden Ablauf:

Rückgabe wie oben beschrieben durchführen
Den gewünschten Artikel neu bestellen

Widerrufsrecht in der EU

Für Lieferungen in die Europäische Union gilt ein 14-tägiges Widerrufsrecht – ohne Angabe von Gründen.
Die Bedingungen entsprechen denen des allgemeinen Rückgaberechts.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten & geprüft haben, wirst du benachrichtigt.

Wenn die Rückgabe akzeptiert wird:

erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen
auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
Versandkosten werden nicht rückerstattet

Bitte beachte: Es kann einige Tage dauern, bis dein Zahlungsanbieter die Erstattung verbucht hat.

Wenn mehr als 14 Werktage vergangen sind, seit du deine Rückgabe abgeschickt hast, kontaktiere uns bitte unter: info@oeko-essentials.com